В симуляторе 112 Operator игроку придется стать оператором службы экстренной помощи. Необходимо принимать сообщения от разных людей, иногда проводить с ними беседы, а затем отправлять отдельные службы - полицию, скорую помощь или пожарную команду - в места происшествия. Основная сложность, конечно, заключается в том, чтобы координировать свою работу таким образом, чтобы не возникало никаких происшествий или неполадок. Это непростая задача, и со временем она становится все более и более сложной. Не стоит удивляться, если после нескольких часов веселья начнется головокружение от попыток за всем уследить!

Игровой процесс похож на предыдущую часть игры. Но что насчет изменений? Самым важным из них является изменение местоположения. Теперь из США игрока перебросит на соседний континент. Однако, это еще не все. Оказывается, что больше всего происшествий происходит в европейских городах (побывать придется во многих из них). В симуляторе был явно увеличен масштаб действий, а вместе с ним и темп игры. Разработчики предоставили возможность увеличения и просмотра зданий в 3D, но это скорее развлечение, чем полезная опция. На практике - особенно на более поздних этапах, когда начинает происходить действительно много происшествий - гораздо удобнее наблюдать за ситуацией с большего расстояния.

В игрока не так много времени для планирования. Его даже не хватит, чтобы ознакомиться с новыми отрядами, например, с конным патрулем, потому что на карте постоянно появляется что-то новое. Игра сделала шаг от «симулятора стратегического управления» к «симулятору тактического клика».